退款政策

生效日期：2025年10月24日

本退款政策規範透過KokoroLab服務進行的所有購買，包括訂閱計劃和積分套餐。請在進行任何購買之前仔細閱讀本政策。完成平台上的交易即表示您確認並接受本政策所規定的條款。

1. 基本原則

KokoroLab上的所有購買（包括訂閱費用、一次性積分購買和存取通行證）作為一般規則均不予退款。這反映了數位內容交付的即時性和不可撤銷性。一旦積分被使用或訂閱期開始，這些資源便無法恢復或重新分配。

2.1 積分與代幣。 在KokoroLab購買的積分（代幣）在圖片生成、故事創作及其他AI驅動操作期間使用時即被消耗。已消耗的積分在任何標準情況下均不能恢復、撤銷或退款。在提出退款申請時帳號餘額中未使用的積分，僅在第3條所述的特殊情況下才可考慮部分退款。

2.2 訂閱計劃。 訂閱費用在每個計費週期開始時收取，並授予該期間內訂閱層級功能的存取權限。若您取消訂閱，您的存取權限將持續至付費期結束；剩餘天數不予按比例退款。在取消申請待處理期間發生的訂閱續費不會自動退款，必須提交個別審查。

KokoroLab嚴格按照個案原則評估退款申請。批准不予保證，且完全由KokoroLab自行決定。以下情況可能有資格獲得考慮：

(a) 長時間服務中斷。 若服務因KokoroLab基礎設施故障（而非計劃維護、不可抗力事件或第三方平台問題）導致經過核實的連續中斷超過七十二（72）小時，您可能有資格獲得受影響期間的按比例積分或退款。中斷前已消耗的積分不在此考量範圍內。
(b) 重複或錯誤計費。 若因KokoroLab方面可核實的技術錯誤，您的付款方式對同一交易或計費期間被收費超過一次，重複收費將全額退還。您必須提供兩筆收費的交易ID或付款收據以佐證申請。
(c) 未授權交易。 若因帳號被盜導致未經您授權在您的帳號上產生費用，且您能證明已採取合理措施保護您的帳號，KokoroLab可能在調查後退還未授權費用。您必須在收費日期七（7）個日曆日內向 contact@kokorolab.net 舉報未授權交易。因未授權存取而消耗的積分將個別審查，不會自動退款。
(d) KokoroLab計費錯誤。 若KokoroLab因定價錯誤或系統配置錯誤而收取了錯誤金額，我們將更正差異。這可能以退還多收金額或向您的帳號進行等值積分調整的形式進行。

要發起退款審查，您必須：

4.1 聯絡。 在收費日期七（7）個日曆日內向 contact@kokorolab.net 發送書面申請。超過此期限的申請將不予考慮。

4.2 所需資訊。 您的電子郵件必須包含：(i) 與您KokoroLab帳號關聯的電子郵件地址；(ii) 收費的確切日期和金額；(iii) 問題描述及第3條下適用的特殊情況說明；以及(iv) 任何支持文件，例如付款收據、交易ID或截圖。

4.3 審查流程。 KokoroLab將在三（3）個工作日內確認收到您的申請，並在十（10）個工作日內完成審查。我們可能在審查過程中要求提供額外資訊。提交申請並不保證批准。

已批准的退款將退回至購買時使用的原始付款方式，通常在批准後十（10）個工作日內處理。KokoroLab對您的銀行、發卡機構或支付處理商造成的延誤不承擔責任。除非適用法律要求，退款不會以原始付款方式以外的形式發放（如現金、支票或其他付款方式）。

在未先完整使用KokoroLab的退款審查流程的情況下，向您的金融機構提起拒付或付款爭議，違反了這些條款，可能導致帳號立即被暫停。KokoroLab保留對其認為無理由的拒付提出異議並追討爭議金額及任何拒付費用或相關處理成本的權利。受未解決拒付影響的帳號可能被永久限制使用服務。

透過促銷活動、推薦獎勵、折扣碼或免費試用期獲得的積分或訂閱不符合貨幣退款條件。若促銷訂閱在您不知情的情況下以標準費率續費，請在續費收費後七（7）天內聯絡我們；此類情況將個別審查。

本政策不影響您在適用消費者保護法律下可能享有的任何法定權利。在法律強制規定撤回權或冷靜期的情況下（例如歐盟/歐洲經濟區消費者法規下的14天權利），KokoroLab將遵守這些權利。但是，透過明確要求在購買時立即存取數位內容，您確認服務已開始，並在法律允許的範圍內可能放棄適用的冷靜期權利。

KokoroLab保留隨時修改本退款政策的權利。更改在發布至我們的網站後立即生效。在此類更改後繼續使用服務即表示您接受修訂後的政策。

如有退款諮詢、計費爭議或一般支援：
電子郵件：contact@kokorolab.net
請允許最多三（3）個工作日進行初步回覆。

2261 Market Street STE 85199
San Francisco, CA 94114 US
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