返金ポリシー
発効日：2025年10月24日本返金ポリシーは、サブスクリプションプランおよびクレジットパッケージを含む、KokoroLabのサービスを通じて行われるすべての購入を規定します。購入を行う前に本ポリシーをよくお読みください。プラットフォーム上での取引を完了することにより、お客様は本ポリシーに定められた条件を認識し、受け入れたものとみなされます。
1. 基本原則
KokoroLabでのすべての購入（サブスクリプション料金、一回限りのクレジット購入、アクセスパスを含む）は、一般原則として最終的なものであり、返金不可です。これはデジタルコンテンツ配信の即時かつ取消不能な性質を反映しています。クレジットが消費されるか、サブスクリプション期間が開始されると、それらのリソースは回復または再配布することができません。
2. 購入アイテムの性質
2.1 クレジットとトークン。 KokoroLabで購入されたクレジット（トークン）は、画像生成、ストーリー作成、その他のAI駆動の操作中に使用されると消費されます。消費されたクレジットは、いかなる標準的な状況においても回復、取消、または返金することができません。返金申請時にアカウント残高に残っている未使用のクレジットは、第3条に記載されている例外的な状況においてのみ、部分的な返金の検討対象となる場合があります。
2.2 サブスクリプションプラン。 サブスクリプション料金は各請求サイクルの開始時に請求され、その期間のサブスクリプション層の機能へのアクセスが付与されます。サブスクリプションをキャンセルした場合、アクセスは支払い済み期間の終了まで継続されます。残りの日数に対して日割り返金は行われません。キャンセル申請の処理中に発生したサブスクリプション更新料金は自動的に返金されず、個別の審査のために提出する必要があります。
3. 例外的な返金状況
KokoroLabは返金申請を厳密にケースバイケースで評価します。承認は保証されず、KokoroLabの単独の裁量によってのみ付与されます。以下の状況が検討対象となる場合があります：
- (a) 長時間のサービス停止。 KokoroLabのインフラ障害のみに起因する（定期メンテナンス、不可抗力事象、またはサードパーティプラットフォームの問題によるものではない）、確認された継続的な停止が七十二（72）時間を超えた場合、影響を受けた期間に対応する按分クレジットまたは返金の対象となる場合があります。停止前に消費されたクレジットはこの検討から除外されます。
- (b) 重複または誤請求。 KokoroLab側の確認可能な技術エラーにより、同一の取引または請求期間に対してお客様の支払い方法が複数回請求された場合、重複請求分は全額返金されます。申請を裏付けるために、両方の請求に対するトランザクションIDまたは支払い領収書を提供する必要があります。
- (c) 無断取引。 アカウントの侵害の直接の結果として、お客様の許可なくアカウントに請求が行われた場合、かつアカウントを保護するための合理的な措置を講じたことが証明できる場合、KokoroLabは調査の上、無断請求分を返金する場合があります。請求日から七（7）暦日以内に contact@kokorolab.net への無断取引の報告が必要です。無断アクセスの結果として消費されたクレジットは個別に審査され、自動的には返金されません。
- (d) KokoroLabによる請求エラー。 価格設定エラーまたはシステム設定ミスにより、KokoroLabが誤った金額を請求した場合、その差額を修正します。これは過剰請求額の返金またはアカウントへの同等のクレジット調整の形で行われる場合があります。
4. 返金申請の提出方法
返金審査を開始するには、以下が必要です：
4.1 連絡先。 請求日から七（7）暦日以内に contact@kokorolab.net へ書面による申請を送信してください。この期間を過ぎた申請は考慮されません。
4.2 必要情報。 メールには以下を含める必要があります：(i) KokoroLabアカウントに関連付けられたメールアドレス；(ii) 請求の正確な日付と金額；(iii) 問題の説明および第3条の下で適用される例外的状況；および(iv) 支払い領収書、トランザクションID、スクリーンショットなどの支援文書。
4.3 審査プロセス。 KokoroLabは三（3）営業日以内に申請の受領を確認し、十（10）営業日以内に審査を完了します。審査中に追加情報を要求する場合があります。申請を提出することは承認を保証するものではありません。
5. 返金処理
承認された返金は購入時に使用した元の支払い方法に対して発行され、通常は承認後十（10）営業日以内に処理されます。KokoroLabはお客様の銀行、カード発行会社、または決済代行業者による遅延について責任を負いません。適用法律が要求しない限り、返金は元の支払い方法以外の形式（現金、小切手、または代替支払い方法など）では発行されません。
6. チャージバック
KokoroLabの返金審査プロセスを十分に活用せずに金融機関にチャージバックまたは支払い異議申し立てを行うことは、本規約への違反であり、アカウントの即時停止につながる場合があります。KokoroLabは不当と判断したチャージバックに異議を唱え、争議金額とチャージバック手数料または関連処理コストを回収する権利を留保します。未解決のチャージバックの対象となるアカウントはサービスへのアクセスが永続的に制限される場合があります。
7. プロモーションおよびトライアル購入
プロモーションキャンペーン、紹介ボーナス、割引コード、または無料トライアル期間を通じて取得したクレジットまたはサブスクリプションは、金銭的な返金の対象外です。プロモーションサブスクリプションがお客様の認識なしに標準料金で更新された場合は、更新料金から七（7）日以内にご連絡ください。このようなケースは個別に審査されます。
8. 法定消費者権利
本ポリシーは、適用される消費者保護法の下でお客様が有する法定権利に影響を与えません。法律が撤回権またはクーリングオフ期間（EU/EEA消費者規制に基づく14日間の権利など）を義務付けている場合、KokoroLabはそれらの権利を遵守します。ただし、購入時にデジタルコンテンツへの即時アクセスを明示的に要求することで、お客様は履行が開始されたことを認め、法律で許可される範囲で適用されるクーリングオフ権利を放棄する場合があります。
9. 改定
KokoroLabはいつでも本返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更は当社ウェブサイトへの掲載後直ちに有効となります。かかる変更後にサービスを継続して利用することは、改定されたポリシーへの同意を意味します。
お問い合わせ
返金に関するお問い合わせ、請求に関する異議、または一般的なサポートについて：
メール：contact@kokorolab.net
最初の返答には最大三（3）営業日かかる場合があります。
メール：contact@kokorolab.net
最初の返答には最大三（3）営業日かかる場合があります。
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